Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, trabalhamos com transparência em todos os processos de troca, devolução e reembolso, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O produto não pode apresentar sinais de uso, instalação ou danos.
• Deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
• O produto deverá ser enviado adequadamente embalado para garantir sua integridade durante o transporte.

Após o recebimento e análise das condições do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra quando houver devolução total do pedido.

2. Trocas e Garantia por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise do ocorrido.

Após a confirmação do defeito, poderemos:

• Realizar o reparo do equipamento;
• Efetuar a substituição do produto;
• Fornecer peças de reposição;
• Ou realizar o reembolso, conforme cada situação.

O prazo para comunicação de defeitos seguirá as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

3. Trocas por Interesse do Cliente

Em situações específicas, poderá ser autorizada a troca de produtos sem defeito.

Nesses casos:

• O produto não poderá apresentar sinais de uso ou instalação;
• Deverá estar na embalagem original e em perfeitas condições;
• Os custos de transporte para devolução e novo envio serão de responsabilidade do cliente.

Cada solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe.

4. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou subsequente.

PIX, Boleto ou Transferência Bancária

O valor será devolvido através de depósito ou transferência para conta bancária informada pelo titular da compra.

Crédito para Compras Futuras

Caso o cliente prefira, poderá optar pelo recebimento de crédito para utilização em futuras compras.

5. Entrega e Transporte

Todos os pedidos são enviados acompanhados da respectiva Nota Fiscal.

É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.

Em casos de extravio, avaria ou outros problemas relacionados ao transporte, nossa equipe prestará todo o suporte necessário junto à transportadora para buscar a solução mais adequada.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou suporte técnico, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (19) 99467-7386
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h.

Nossa equipe está sempre à disposição para encontrar a melhor solução e garantir a sua satisfação.